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銀座總部統一客服人工坐席外包項目 競爭性磋商公告

發布時間：

2025-03-12

銀座總部統一客服人工坐席外包項目

競爭性磋商公告

（項目編號：HYHA2025-0530）

一、采購條件

銀座總部統一客服人工坐席外包項目已由項目審批/核準/備案機關批準，項目資金來源為自籌資金29萬元，采購人為銀座集團股份有限公司。本項目已具備采購條件，現采購方式為競爭性磋商。

二、項目概述

1.項目名稱：銀座總部統一客服人工坐席外包項目。

2.項目地點：山東省濟南市銀座三期。

3.項目概況：本項目主要為銀座集團提供接聽和處理總部客服電話，處理魯商生活平臺的客服消息、銀座商城管理平臺消息、魯商生活后臺的顧客反饋與投訴消息、銀座卡包小程序中的【意見反饋】消息、抖音客服平臺消息、銀座到家視頻號客服消息以及職能部門轉辦的業務等多渠道來源的顧客服務工作。日常服務運營包含不限于人員招聘、培訓、團建、人員調配、績效考核、薪酬發放和福利、現場管理、業務培訓、質量管理、投訴管控、應急管理及保密制度等各項工作。

4.標段劃分：本項目劃分為1個標段。

三、供應商資格要求

1.供應商應為在中華人民共和國境內合法注冊，并具有相應經營權資格證明的獨立企業法人及其分支機構（若分支機構參與，須提供總公司注冊資金證明資料）,注冊資金不低于30萬元(含)，參保人數不低于15人(含)。

2.供應商財務狀況良好，具有健全的財務會計制度，提供2021年至今近三年財務報表。

3.供應商提供2023年1月1日至今任一個月依法繳納稅收的證明文件(繳稅憑證或證明)。

4.供應商近三年內無不良征信記錄，沒有處于財產被接管、凍結、破產狀態，沒有處于投標禁入期，提供自2021年1月1日至今為止供應商社會信譽自查承諾(蓋公司公章)；供應商在報名時需提供當日“中國執行信息公開網”網站(http://zxgk.court.gov.cn/shixin/)查詢本單位是否為失信被執行人的網頁截圖。

5.供應商提供自2020年1月1日至今完成的類似項目業績。

6.本項目不接受聯合體投標、不接受代理商。

四、競爭性磋商文件的獲取

1.凡有意參加本項目者，請于2025年3月13日9:00至2025年3月19日17:00前，通過網上報名的方式進行報名，待報名成功后獲取競爭性磋商文件。

2.網上報名方式：登錄www.youzhicai.com（首次登錄需注冊，無需辦理CA鎖），找到參與的項目，按要求上傳資料，資料包含以下內容：（1）營業執照及參保證明（提供報名期間社保部門出具的參保證明）；（2）近三年財務報表；（3）繳納稅收的證明文件；（4）社會信譽自查承諾(蓋公司公章)；（5）中國執行信息公開網截圖（體現截圖日期）；（6）類似項目業績；（7）法定代表人身份證明或法人授權委托書及相應本人身份證。提交后聯系代理機構審核，審核通過后獲取競爭性磋商文件。

注：本項目實行資格后審，報名及獲取競爭性磋商文件成功不代表資格審查通過。

3.競爭性磋商文件售價：400元/份，競爭性磋商文件售后不退。

開戶名稱：海逸恒安項目管理有限公司     

開戶賬號：376110100100125828      

開戶銀行：興業銀行股份有限公司濟南歷下支行

五、響應文件的遞交

1.電子響應文件遞交截止時間：2025年3月26日9：00（北京時間）。

2.電子響應文件遞交方式：網絡遞交，登錄優質采云采購平臺“投標客戶端”上傳已經簽字、蓋章的PDF格式的響應文件。

六、公開報價時間及地點

1.公開報價時間：2025年3月26日9：00（北京時間）。

2.公開報價地點：網絡開標，開標時間到，供應商登錄優質采云采購平臺“投標客戶端”簽到、解密。

七、競爭性磋商公告發布的媒介

本項目競爭性磋商公告同時在優質采云招標平臺（www.youzhicai.com）、山東省采購與招標網（www.sdbidding.org.cn）、中國招標投標公共服務平臺（www.cebpubservice.com）、銀座集團股份有限公司（www.inzonegroup.cn）及海逸恒安項目管理有限公司（http://www.yanxifdc.com/）網站發布。

八、聯系方式

采購人：銀座集團股份有限公司

代理機構：海逸恒安項目管理有限公司

聯系人：張鴿、陳丹丹

聯系方式：0531-82661567

地  址：山東省濟南市歷下區華潤置地廣場A5-6號樓27層

郵箱：hyha2020@126.com

 

海逸恒安項目管理有限公司

2025年3月12日